سياسة استرداد الأموال وإلغاء الطلبات (Refund Policy)
آخر تحديث: نوفمبر 2026
1. حالات الاسترداد التلقائي والمقبول
- فشل شحن الـ ID: إذا تم رفض الطلب بسبب صيانة الخوادم أو عدم صلاحية الحساب، يُعاد المبلغ فوراً وكاملاً إلى محفظة العميل كعملية استرداد (Refund).
- أكواد غير صالحة: في حال ثبوت وجود خطأ مصنعي في الكود قبل كشفه، يتم التحقق الفني واستبدال الكود أو إعادة الرصيد إلى المحفظة.
2. الحالات غير القابلة للاسترداد
- الأكواد الرقمية التي تم استعراضها أو نسخها من قبل العميل.
- الطلبات المكتملة عبر معرّف اللاعب (Player ID) عندما تكون البيانات المدخلة من العميل خاطئة وتم الشحن للحساب بنجاح.
- أرصدة المحفظة الرقمية المشحونة مسبقاً (Closed-Loop Balance)؛ حيث تُعد قسائم شراء رقمية غير قابلة للاسترداد نقداً أو التحويل إلى خارج المنصة.
- رسوم صيانة وإدارة الحسابات الخاملة المقتطعة تعاقدياً وفقاً للشروط والأحكام بعد تجاوز فترة الـ 180 يوماً دون نشاط.
الدعم القانوني والامتثال
لأي استفسارات قانونية أو تقديم شكوى تتعلق بهذه الاتفاقية، يرجى مراسلتنا مباشرة عبر البريد المعتمد: support@shiiftx.com